FUNDAMENTOS DEL MARKETING DIGITAL Y TRADICIONAL
Actualmente nos encontramos inmersos en un mundo cada vez más dinámico y cambiante, en donde las comunicaciones han transformado la forma como interactuamos con las personas, los grupos, las empresas y las sociedades.
Todos somos conscientes que, en estos dos últimos años por el problema de la Pandemia, la cuarentena y el encierro para la protección de nuestras vidas, ha cambiado de manera radical nuestras costumbres de compras y nuestra manera de vivir y hacer negocios así mismo evitar el menor contacto directo entre las personas y cumplir con los protocolos y normas de nuestro país.
Sin olvidar que esto también también impactó en nuestras economías por la paralización radical e inesperada de nuestros negocios y trabajos, y por esta razón los negocios tradicionales se han visto en la necesidad de implementar y digitalizar sus negocios para poder de esta manera llegar a sus clientes y lograr tener ventas e ingresos para paliar sus economías.
En este sentido podemos ver que actualmente el acceso a nuevas tecnologías como Internet han permitido desarrollar nuevos canales de comunicación que estoy seguro que la mayoría de ustedes ya conocen como:
-YouTube
-Skype
-Tik Tok y Otros.
Esto significa un gran reto en los campos del mercado digital, puesto que el cliente o usuario final, es cada veza más exigente y especializado ya que de manera constante se encuentra expuesto y tiene acceso a un mayor número de información y sus gustos e intereses evolucionan constantemente.
Por ende, las empresas están obligadas a avanzar en la forma como están contacto con el mercado y sus clientes para entender sus necesidades y desarrollar productos, servicios y canales que los lleven a crear hábitos de compra. Y esto se puede lograr básicamente porque las plataformas del mercado digital permiten crear y estar en contacto en tiempo real con sus audiencias y clientes potenciales. Así que el mensaje que se trasmita debe ser claro, preciso y contundente para captar la atención.
Cuando las empresas no dan un salto adecuado al mercadeo digital, se exponen a perder el vínculo con sus clientes y prospectos, lo cual los deja en desventaja frente sus competidores.
Por esta razón es muy importante poner énfasis en los fundamentos del mercadeo digital en relación con el mercadeo tradicional y comprender sus diferencias y como se pueden desarrollar mejores estrategias integrando los mejores componentes del mercadeo, buscando un balance entre gasto e inversión.
El Mercadeo en la Empresa
Debemos comenzar por trabajar desde la estrategia de mercadeo, desde los segmentos fundamentales del mercadeo tradicional, puesto que es la base para crear estrategias adecuadas en el mundo digital, uno de los errores mas comunes en el mercadeo digital es dejar de lado las estrategias tradicionales de mercadeo y esto los lleva a perder oportunidades importantes y al fin de cuentas lo que realmente interesa es lograr los mejores resultados usando todos los recursos disponibles. Así que debemos comenzar por la esencia.
¿Que Buscamos?
En general el mercadeo en la empresa busca promover y ofertar productos o servicios hacia el mercado, comenzando desde su creación hasta todas las acciones que se generan después de la compra, acciones conocidas como postventa, acciones hacia el cliente y otras áreas del negocio, para asegurar que el producto se posicione y se venda.
-Un producto sin estrategia de mercadeo tiene memos posibilidades, puesto que el mercadeo digital aporta una visión de estrategia a la venta en el corto mediano y largo plazo: además enfoca los esfuerzos mancomunados de las diferentes áreas de la organización o empresa para generar mejores resultados.
-Como podemos apreciar el mercadeo es determinante para cualquier negocio, puede hacer la diferencia entre el posicionamiento y sostenibilidad de la empresa, más allá del producto.
Podemos decir entonces que el mercadeo es el defensor de la marca y que asegura y crea valor a la empresa a largo plazo y esto debe ser visible y medible, para que la contribución del área se valore como positiva y acertada.
Pero más allá el mercadeo tiene relación y efecto directo sobre las diferentes áreas de una empresa de las cuales las Mas importantes son:
1.- AREA DE VENTAS
Este equipo de mercadeo le permite llegar al cliente final con mayor facilidad, con menor tiempo y con mejores resultados de ventas, para ilustrar un ejemplo: “Para el lanzamiento de un producto el área de mercadeo debe diseñar y desarrollar una actividad dirigida al cliente final, que aumente el impacto del lanzamiento y permita que los clientes conozcan el producto para promover su compra-
2.- SERVICIO AL CLIENTE
En esta área importante es donde el mercadeo apoya en el desarrollo de mantenimiento y fidelización de clientes actuales y también de los clientes potenciales. Ejemplo
Un área del mercadeo diseña una campaña para retener clientes y si queremos evaluar el éxito de la campaña debería reflejarse en un indicador de la reducción de pérdidas de clientes.
Por otro lado, la relación la relación con el cliente depende de la confianza que se establece él desde la compra del producto hasta la experiencia del servicio por eso la relación con el área de logística.
3.- AREA DE LOGISTICA
La relación con el área de logística es fundamental para el equipo de mercadeo puesto que en general son el último contacto con el cliente, y es logística quien asegura el compromiso (Engagement) con el cliente, Ejemplo: Si una empresa está perdiendo clientes por la forma de entrega, estos resultados afectan en principio a las áreas de ventas y mercadeo y como consecuencia a todas las áreas de la empresa.
4.- AREA JURIDICA
Aunque parezca difícil de creer, el área jurídica es muy importante dentro del mercadeo, puesto que esta área delimita lo que puede y no debe hacer la empresa en el desarrollo y lanzamiento de productos, y el mercadeo puede condicionar una campaña. Pero hay que tener en cuenta que esto lo hace para proteger el negocio y no para hacernos las cosas más difíciles.
Se trata de que los productos y a la relación con el cliente respete las normas de competencia y la ley, todo esto es parte de buena práctica de tener empresa sana y competitiva.
Adicionalmente a lo expuesto anteriormente es importante tener en cuenta que, dependiendo del negocio de cada empresa, el equipo de mercadeo se relaciona con las diferentes áreas del negocio como son:
-Innovación
-Producción
-Operaciones
-Financiera, Cartera y otras.
Con todo esto debo confesar que a veces se presentan diferencias entre el área de mercadeo, las áreas de ventas, logística, cartera, incluso servicio al cliente, pero esto ocurre porque dese el comienzo no hay claridad de expectativas y alineación conjunta que permitan buenos resultados.
Por eso si quieres avanzar y descubrir el poder del marketing digital comienza por trabajar de forma cercana y a la par con las demás áreas del negocio.
Para concluir el mercadeo es un frente estratégico para cualquier empresa, funciona y genera valor cuando se trabaja en conjunto.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA TU ESTRATEGIA DE MERCADEO
EL OBJETIVO
Es el fin a donde queremos llegar, las metas que queremos alcanzar y este depende de un conjunto de acciones que debemos realizar para logarlo, a lo que se denomina estrategia, para entender mejor esto lo ilustrare con un ejemplo.
Si un atleta de artes marciales quiere ser el mejor en esta disciplina, debe entrenar constantemente, tener una disciplina, alimentare adecuadamente de lo contrario no estará en forma y sus rivales podrán superarlo y derrotarlo fácilmente.
En este ejemplo “Querer ser el mejor es el Objetivo” y “El entrenamiento y la alimentación son las Estrategias”
Si lo definimos de otra manera
-El Objetivo es el Qué? y
-La Estrategia es el Cómo?
Si esto lo llevamos al entorno empresarial podemos decir que el mercadeo tiene: Objetivos y Estrategias; esto se le conoce como estrategia de mercado, que a su vez debe responder a los objetivos generales de la empresa como lo vimos anteriormente.
-LA ESTRATEGIA
La estrategia de mercado es el conjunto de acciones que se diseñan e implementan para el cumplimiento de los objetivos establecidos por el área y es la base para generar ventas, atraer nuevos clientes y desarrollar las actuales.
La estrategia de mercadeo se define teniendo en cuenta 03 componentes:
A.- El mercado Objetivo, que es el grupo de clientes al cual deseo llegar con mis productos y servicios.
B.- La competencia, que determina cuál es mi posición en el mercado
C.- La acciones que desarrollo con respecto a las (7 Ps) del mercadeo.
1,-EL MERCADO OBJETIVO
Para definir la estrategia hay que comenzar por determinar el Mercado Objetivo, el nicho de mercado, esto significa identificar los diferentes clientes y conocer su ubicación, sus hábitos, intereses, comportamiento, costumbres y preferencias de compras.
Esto nos permite saber aspectos como:
-Qué quieren comprar? (productos para satisfacer sus necesidades)
-Dónde?
-Cómo? y hasta
-Cuánto? están dispuestos a gastar a pagar por dichos productos.
Esto es esencial para el diseño y desarrollo de productos y crear una comunicación efectiva hacia el mercado.
2.-ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Este es el segundo aspecto a tener en cuenta.
Una empresa no puede sobrevivir a un mercado sino realiza un seguimiento constante de las acciones realizadas por sus competidores, en términos de:
-Producto
-Precio
-Plaza
-Promoción
Los mercados locales e internacionales son cada vez mas exigentes y demandan productos de alta calidad, una empresa que mantenga una actitud pasiva frente al mercado tendera al fracaso y a desaparecer
3.-LAS ACCIONES Y COMPONENTES DEL MERCADEO
Son las acciones a realizar para cada una de los componentes del mercadeo, que se conocen cómo las 7 Ps y estas son:
1.-EL PRODUCTO
El producto es la solución a una necesidad y su característica principal es la evolución en el tiempo, las necesidades evolucionan y los productos lo deben hacer también. Por ejemplo
La forma de comunicarnos antiguamente, recordemos como se enviaban las cartas físicas y el tiempo que se demoraban para llegar a su destino final, después con el desarrollo del correo electrónico vía internet las personas encontraban un producto substituto que se adaptaron a sus necesidades de comunicación del momento
2.-EL PRECIO
El precio es el valor que se establece por un determinado producto, este es un aspecto sensible en la estrategia, puesto que puesto que el comprador debe estar en condiciones de pagar el producto y este debe ser atractivo frente a la de los competidores
3.-LA PLAZA
Es el lugar donde ubicas tu producto para comercializarlo, en la estrategia se debe poner especial atención en que el comprador tenga acceso a esta plaza. Hoy en día podemos encontrar lugares físicos para recoger el producto, al igual que lugares virtuales, sitios web y aplicativos que permiten agilizar y hacer seguimiento a la compra. Y en estos tiempos ha mejorado con la oferta de entrega a domicilio vía Courier.
4.-LA PROMOCIÓN
Es el cuarto componente de las 7 Ps. La promoción hace referencia a todos los medios que se usan para dar a conocer el producto o servicio de una empresa, como por ejemplo cuando recibimos un volante, en la calle o en nuestro domicilio debajo de la puerta, y también en nuestros celulares, nuestro correo electrónico, incluso mientras navegamos; o haber escuchado en radio o visto una revista y en la Tv, mediante un aviso promocional. Todos estos son claros ejemplos de Promoción
En a la estrategia promocional es muy importante seleccionar los medios adecuados para lograr el efecto deseado, que el comprador use bien el presupuesto.
5.-LAS PERSONAS
Estos son los clientes que tienen necesidades y buscan satisfacerlas a través del producto y o servicios, son los que toman decisiones y tienen una impresión sobre el producto, adquieren una fidelidad o acaban con un producto, esto pasa cuando la estrategia no es adecuada.
Hoy en día los compradores son más expertos y evolucionados para tomar decisiones de compra, tienen en cuenta mas criterios y obviamente tienen acceso a mas información para hacerlo. Por ello entender bien al cliente y necesidades es un aspecto fundamental de la estrategia
6.-LA PRESENCIA
Hoy en día la presencia física es otro componente de las 7Ps, por la evolución en los negocios se ha desarrollado momentos de contacto con el cliente más allá de la compra; por eso ahora disponemos de lugares físicos o virtuales donde se prestan servicios de atención al cliente.
En concreto la presencia física es el lugar donde los clientes contacto frecuente con el negocio, por ejemplo
Las oficinas de atención al cliente, canales de atención virtual, incluso hoy vía Messenger, WhatsApp Empresarial, el chat y las Redes Sociales. La diferencia con la presencia física con la plaza , es que las estrategias de la plaza se concentran en el acceso para la compra y en la presencia física en cualquier lugar donde el cliente tiene contacto con las experiencia del servicio.
7.-LOS PROCESOS
Que son las acciones que se desarrollan para llevar el producto al cliente de una manera mas fácil y accesible. Como por ejemplo el proceso de logística para la entrega de los productos en el tiempo preciso y en el lugar adecuado.
Para resumir, la estrategia nos lleva a tomar en cuenta como organizarnos y usar los recursos necesarios para asegurar una adecuada experiencia del cliente de principio a fin. Toda empresa que desee comercializar o vender productos o servicios tiene que tener una estrategia, un plan de mercadeo en el campo del marketing digital.
